Fora da sala de aula, alunos da Fucape viveram a jornada do cliente por dentro e analisaram como uma boa experiência pode se transformar em estratégia de negócio
O que faz um cliente querer voltar antes de pensar na próxima compra?
A aula prática realizada com alunos da Fucape na Velocity Vitória levou a turma para dentro de um negócio real, em uma vivência conectada à disciplina de Experiência do Cliente.
A proposta era observar, sentir e analisar como uma experiência de serviço é construída para gerar valor. A turma percebeu na prática, que a jornada do cliente não acontece em um único momento: começa na forma como o ambiente recebe, ganha força na condução da experiência e se consolida quando acolhimento e personalização criam conexão.
Ao participar da aula no próprio ritmo, a turma também percebeu como a experiência precisa acolher diferentes perfis de público. Quem já pratica atividade física e quem não tem esse hábito vivencia a mesma proposta, mas precisa se sentir presente, seguro e conectado.
“Viver essa experiência na Velocity mostrou, na prática, toda essa excelência e foi muito importante para entendermos como aplicar esses aprendizados em nossos próprios negócios. Imagino que a maioria dos alunos queiram aprender vivenciando situações reais. Sou muito grata à Fucape por proporcionar mais essa oportunidade de conexão com o mercado”, destaca Maria Eduarda Antoniolli, aluna do curso de Administração.
É esse tipo de vivência que também espera por quem deseja entrar em campo pelo futuro. As inscrições para o Vest Fucape 2026.2 estão abertas.
Por trás de uma boa experiência, existe gestão
Depois da experiência, veio a leitura de negócio.
A turma analisou como uma operação de serviço transforma sensações em método, atendimento em relacionamento e percepção em resultado. Afinal, fidelização não nasce apenas de uma boa entrega. Começa quando a marca entende o cliente, constrói confiança e cria motivos para ser lembrada.
“A Velocity traz toda a bagagem que adquiri ao longo da minha carreira em gestão, estruturação de negócios, análise de viabilidade e, principalmente, experiência do cliente”, destaca Camila Christofaro, sócia e proprietária da Velocity Vitória.
O encantamento, nesse contexto, deixa de ser apenas uma reação positiva do cliente e passa a ser uma decisão estratégica da marca.
Vista a camisa de uma formação conectada ao mercado
A graduação que você escolhe hoje aproxima ou adia o seu futuro?
Quem escolhe a Fucape começa a construir repertório, visão de mercado e experiências práticas desde a graduação.
Reconhecida como a melhor faculdade do Espírito Santo há 15 anos consecutivos e uma das TOP 10 do Brasil, segundo o MEC, a Fucape aproxima o aluno de vivências que conectam teoria, negócios e mercado de verdade.
O Vest Fucape 2026.2 está com inscrições abertas para quem quer entrar em campo com uma formação reconhecida, prática e conectada ao futuro.
Vista a camisa do time Fucape. O próximo passo da sua trajetória começa aqui.