BAPTISTA, Glaicon Luppi. Tecnologias de autoatendimento: um estudo sobre percepção de valor do internet banking e não-adoção do mobile. 2017. 61. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2017.