OLIVEIRA, Roberto Otuzi de. Satisfação do consumidor, rentabilidade e valor da empresa. 2012. 56f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2012.
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