REIS, Liana Eida Marques dos. Qualidade na prestação de serviço e a satisfação dos clientes de escritórios de contabilidade. 2016. 57f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2016.