FERREIRA, Cláudia Pontes. Fatores determinantes da humanização e seu impacto na percepção de eficácia dos serviços de saúde no Brasil. 2018. 94f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2018