NOVAES, Cristina Batistuta. Comparação entre as percepções do cidadão e do servidor público a respeito da qualidade do serviço público. 2015. 70f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2015.