ANDRADE, Daniel Modenesi de. Boca-a-boca eletrônico como forma de retaliação. 2011. 67f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitória, 2011.