GUIMARÃES, Humberto Arruda. Avaliação da qualidade dos serviços prestados em uma instituição federal de educação: um estudo através do uso da Escala Servqual. 2016. 71f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2016.