DE SETA, Roger Cordeiro. As percepções sobre o relacionamento com clientes em agências de publicidade e propaganda no Espírito Santo. 2014. 48f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2014.