ENCARNAÇÃO, Marcos. Análise de clima organizacional e satisfação do cliente: um estudo em uma rede hoteleira. 2006. 101f. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) – Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitória, 2006.