RUBIM, Caio Lima. A satisfação através do valor percebido no setor bancário: comparativo entre os consumidores jovens e maduros. 2018. 65f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2018.