MEDEIROS, Clarisse Cordeiro. A influência dos atributos da qualidade do serviço educacional para retenção de alunos de uma instituição federal. 2016. 63f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2016.