ROMANO, Paula Cristina da Silveira. A co-criação como atributo da satisfação do cliente de serviços bancários. 2015. 63f. Dissertação (Mestrado Profissional em Ciências Contábeis) – Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2015.