A Otimização do resultado operacional e da qualidade dos serviços prestados pelos operadores postais a partir da constituição de parcerias estratégicas

Este estudo investiga a eficácia de parcerias estratégicas entre operadores postais públicos e empresas privadas para otimizar resultados operacionais e a qualidade dos serviços. O setor postal global enfrenta desafios significativos como a digitalização e o crescimento do e-commerce, que pressionam a sustentabilidade dos operadores tradicionais e intensificam a concorrência. Nesse cenário, alianças estratégicas entre operadores postais públicos e empresas privadas emergem como solução promissora. A combinação de recursos privados (financeiros, tecnológicos e conhecimento) com o acesso a mercados e recursos públicos pode gerar vantagens competitivas e otimizar resultados. Contudo, segundo a literatura, a implementação dessas parcerias apresenta desafios como governança, alocação de riscos e objetivos divergentes. O estudo foi desenvolvido, por meio de pesquisa quantitativa, utilizando uma amostra de operadores postais públicos de 34 países, com dados em painel de 1980 a 2023. Os dados foram coletados junto à União Postal Universal – UPU. Os resultados indicaram que a existência de parcerias estratégicas tem um efeito positivo e estatisticamente significativo, tanto sobre o resultado operacional (H1), quanto sobre a qualidade da prestação dos serviços (H2). O estudo concluiu, com base nos resultados dos testes, que as parcerias estratégicas entre operadores postais públicos e empresas privadas são instrumentos eficazes para otimizar os resultados operacionais e a qualidade dos serviços prestados à sociedade.
Palavras-chave: operadores postais; parcerias estratégicas; resultado operacional; qualidade de serviços; setor postal.