Open banking: um estudo sobre ofertas de valor pela perspectiva do cliente

Com o advento do open banking, passa a ser importante avaliar as ofertas de valor pela perspectiva do cliente. Dessa forma, foram realizados 4 estudos relativos ao open banking na perspectiva do consumidor. O primeiro estudo teve por objetivo analisar a literatura que trata sobre o compartilhamento de dados via open banking na perspectiva cliente. Uma revisão sistemática de literatura (RSL), composta por análise de artigos e bibliometria, foi realizada. Por meio de 32 artigos localizados, identificouse 2 frentes de pesquisas: adoção e uso do open banking, e propostas de valor do open banking. O segundo estudo buscou compreender os principais elementos que contribuem para a percepção de valor dos clientes a respeito do open banking. Foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória, composta por 24 entrevistas semiestruturadas com clientes bancários e especialistas. A partir da análise de conteúdo foram identificadas 4 situações no open banking, que perpassam por desde o cliente que não compartilha o dado, até o cliente que compartilha do dado, recebe benefício e percebe. O terceiro estudo teve por objetivo identificar as melhores práticas de mercado sobre ofertas de valor relativas ao open banking. Com base em 24 entrevistas entre clientes e especialistas identificou-se um conjunto de 7 melhores práticas. Adicionalmente, foi proposta uma nova prática ao setor bancário, relativa a um plano de comunicação para o open banking. Por fim, o quarto estudo propôs identificar os principais fatores que influenciam o compartilhamento de dados via open banking em um mercado emergente, fazendo um comparativo entre clientes de bancos tradicionais e fintechs. Uma pesquisa quantitativa com questionários foi realizada. Por meio de 370 respostas coletadas de clientes residentes no Brasil e da modelagem de equações estruturais com estimação por mínimos quadrados parciais, identificou-se 6 construtos que influenciam a intenção do compartilhamento de dados, sendo o valor percebido o mais relevante. Logo, a partir dos estudos realizados, foi possível concluir que, diante da escassez de pesquisas, mais estudos podem ser realizados sobre o open banking na perspectiva cliente. Adicionalmente, as instituições financeiras podem priorizar ações voltadas para a melhoria da percepção de valor dos clientes, pois, uma vez que o cliente identifica uma oferta de valor
agregada ao open banking, ele tende a realizar o compartilhamento dos dados.

Palavras-chave: open banking; open finance; oferta de valor; cliente.