Prestação de serviço educacional: uma análise qualitativa sobre a visão do técnico administrativo e sua atuação em IES

O objetivo deste estudo foi compreender como o pessoal técnico administrativo
(profissionais envolvidos na gestão administrativa) percebe o valor do seu trabalho,
tanto na prestação do serviço educacional, quanto na geração da qualidade percebida
pelo aluno. Para cumprir o referido objetivo, foi utilizada uma abordagem metodológica
qualitativa, exploratória e de corte transversal, com coleta de dados primários. Como
técnica de coleta da dados foram utilizadas entrevistas semiestruturadas com vinte e
um técnicos administrativos e complementarmente para garantir a triangulação foram
estrevistados 5 alunos e 3 gestores, de três Instituições de Ensino Superior na capital
de São Paulo (Brasil). A análise de dados foi realizada por meio de Analise de
Conteúdo de Bardin (2011) assim foram obtidas três categorias que explicam como o
técnico administrativo percebe o valor do seu trabalho e os reflexos na qualidade
percebida pelo aluno, denominadas: Valor, Qualidade e Serviço. Os relatos apontaram
as experiências, dos desafios, da visão e dos sentimentos que os técnicos
administrativos possuem sobre sua relação com processos e com as políticas
organizacionais voltadas à administração acadêmica e o seu ambiente de trabalho.
Como contribuição teórica esta pesquisa procurou oferecer estudos sobre geração de
valor, clima organizacional e qualidade de serviço, destacando a atuação direta do
trabalho e da visão do técnico administrativo na eficácia das operações. Ressaltou-se
as percepções dos colaboradores podendo ser ainda mais aprimoradas e apoiadas,
sendo assim esta abordagem procura compreender a dinâmica das relações de
trabalho e promover um ambiente que favoreça a motivação e o engajamento da
equipe.

Palavras-chave: Serviço Educacional; Técnico Administrativo; Valor do Trabalho.