Uso da estratégia Omnichannel no varejo de moda: desafios e benefícios Para os consumidores e lojistas do interior

A presente pesquisa analisa o uso da estratégia omnichannel no varejo de moda em
Presidente Kennedy, cidade situada no interior do Espírito Santo, com ênfase nos
desafios e benefícios percebidos por consumidores e lojistas nesse um contexto. O
estudo justifica-se pela crescente transformação digital no comércio varejista, que
impõe a necessidade de integração entre canais físicos e digitais para acompanhar o
perfil de um consumidor cada vez mais conectado e exigente. O objetivo foi
compreender os desafios e benefícios percebidos por lojistas e consumidores de uma
cidade do interior quanto a utilização das estratégias omnichannel no ramo de moda
varejista no Brasil. Adotou-se para isso uma abordagem qualitativa, com dados
primários e amostragem por conveniência composta por 10 empresários e 10
consumidores, utilizando entrevistas semiestruturadas de aproximadamente 30
minutos, posteriormente transcritas e analisadas por análise de conteúdo. Os
resultados evidenciaram que, para os lojistas, os principais desafios relacionam-se à
segurança de dados, a integração entre canais digitais e físicos, a gestão de
estoques/logística e a manutenção da qualidade no atendimento. Já os consumidores
destacaram preocupações quanto a confiabilidade das transações online e a eficiência
do atendimento em meios digitais. Em contrapartida, os benefícios percebidos
apresentaram distinções entre os grupos: para os lojistas, incluem a ampliação das
vendas por meio das redes sociais, maior fidelização de clientes e a
complementaridade entre canais físicos e digitais. Para os consumidores, destacamse
a praticidade nas compras, a rapidez nas entregas e a possibilidade de integração
entre diferentes canais de compra e atendimento. Conclui-se que a adoção do
omnichannel, apesar dos desafios, gera efeitos positivos no varejo local, fortalecendo
a competitividade e influenciando os hábitos de consumo. A pesquisa contribui
teoricamente ao demonstrar como a integração de canais pode ser viabilizada em
contextos de cidades menores e, na prática, oferece subsídios para que empresários
locais aprimorem seus processos de gestão e atendimento. Além disso, os achados
revelam que tanto empresários quanto consumidores podem se beneficiar de
operações mais eficientes, experiências de compra mais fluidas e relações comerciais
fortalecidas no contexto interiorano.
Palavras-chave: fidelização; moda; Omnichannel; varejo.