{"id":120311,"date":"2025-04-17T11:56:18","date_gmt":"2025-04-17T14:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/fucape.br\/siteantigo\/?p=120311"},"modified":"2025-05-13T10:52:27","modified_gmt":"2025-05-13T13:52:27","slug":"fucape-convida-levanta-debate-sobre-o-futuro-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fucape.br\/siteantigo\/noticia\/fucape-convida-levanta-debate-sobre-o-futuro-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Fucape Convida levanta debate sobre o futuro da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n
\"Oi\"<\/figure>\n\n\n\n

Estamos preparados para a experi\u00eancia do cliente no futuro? Com o tema \u201cO Futuro da Experi\u00eancia do Cliente\u201d<\/strong>, a segunda edi\u00e7\u00e3o do Fucape Convida recebeu Mary Ballesta, Head do Value Management Office do Santander, para desvendar tudo o que envolve o assunto.<\/p>\n\n\n\n

Durante o evento, foram abordados com um olhar futurista, assuntos como o papel da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> no processo de potencializar a experi\u00eancia, para que haja a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Tamb\u00e9m foram apresentados exemplos pr\u00e1ticos e cases de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

“O futuro da experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 um or\u00e1culo, \u00e9 uma estrat\u00e9gia. Quanto mais entendemos o comportamento do cliente, maiores s\u00e3o as chances de oferecer um produto que realmente atenda \u00e0s necessidades dele”, destacou a palestrante Mary Ballesta.  <\/p>\n\n\n\n

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Intelig\u00eancia artificial<\/h4>\n\n\n\n

O papel da intelig\u00eancia artificial (IA) tamb\u00e9m foi abordado no bate-papo. Na palestra, Mary esclareceu que a IA, cada vez mais, ser\u00e1 importante para a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A especialista destacou que, quando utilizamos esta ferramenta corretamente, \u00e9 poss\u00edvel mapear o comportamento do cliente<\/strong>. Isso permite que empresas antecipem as necessidades, estreitem o relacionamento e elevem o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mary ainda fez um alerta: n\u00e3o podemos levar todas as sugest\u00f5es da IA, como a mais assertiva. A partir do resultado, \u00e9 preciso analisar sob uma \u00f3tica estrat\u00e9gica e apurar as a\u00e7\u00f5es com uma pesquisa de mercado mais aprofundada. Este \u00e9 um importante diferencial para promover a personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a mais sobre o Fucape Convida<\/h4>\n\n\n\n

O Fucape Convida tem como objetivo reunir profissionais que s\u00e3o refer\u00eancia no mercado, alunos e professores para compartilharem conhecimentos, fomentando o networking <\/strong>entre os participantes.<\/p>\n\n\n\n

A segunda edi\u00e7\u00e3o aconteceu na \u00faltima ter\u00e7a-feira (15), na Fucape Business School e colocou em pauta a import\u00e2ncia de inovar para estabelecer um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo com o mercado.<\/p>\n\n\n\n

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Confira registros da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

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