FARES, Fábio Aranha. Proposição de um planejamento estratégico apoiado no BSC para o serviço público: o caso do serviço de licenciamento de pequenas reformas no município de Vitória. 2015. 165f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2015.