PAZINI, Bruno Arrigoni. Fatores de qualidade percebida associados à satisfação de usuários de laboratórios de análises clínicas. 2017. 49f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Fundação Instituto Capixaba de Pesquisas em Contabilidade, Economia e Finanças (FUCAPE), Vitoria, 2017.