ESTRELA NETO, José das Chagas. A probabilidade da satisfação do usuário de internet banking ser influenciada pela sua percepção de risco e confiança. 2019.51f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) – Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Fucape Fundação de Pesquisa e Ensino, Vitoria, 2019. (Somente resumo)